Além da instabilidade, agora a Proxxima não garante o que promete. No mês de dezembro, a Proxxima Telecom divulgou uma promoção onde prometia uma internet com 500Mb de velocidade além de outros benefícios como assinaturas Deezer e Paramount por apenas R$ 79,90. Porém neste domingo (08), alguns clientes relataram problemas ao tentar acessar o Paramount e quando procuraram assistência foram informados que a maneira como os mesmos deveriam acessar o Paramount mudou e que era necessário aguardar um e-mail com o link de ativação para realização de um novo cadastro e acesso ao serviço.
O acesso aos Apps de entretenimento foram suspenso sem nenhum aviso prévio, o que é errado segundo a resolução 632 da ANATEL, que prevê notificação ao consumidor quinze dias antes da suspensão. Questionamos uma das atendentes que tentou justificar que aquele app era um “benefício” que a Próxxima oferece aos clientes, como se a empresa não tivesse obrigação de garantir o que foi ofertado, o que segundo o artigo 66 do Código de Defesa do Consumidor prever multa e até prisão.
Art 66. Fazer afirmação falsa ou enganosa, ou omitir informação relevante sobre a natureza, característica, qualidade, quantidade, segurança, desempenho, durabilidade, preço ou garantia de produtos ou serviços: Pena - Detenção de três meses a um ano e multa.
Mais uma reclamação na Anatel foi registrada, como todas as outras a empresas apenas tenta se justificar, mas não cumpre com prazos e obrigações.
Na anatel, a nota dos clientes com o atendimento da Próxxima é 3, ficando atrás da BrisaNet. A proxxima precisa treinar seus atendentes, e aprender a cumprir o que manda a lei, e não o que a própria empresa acha que é certo ou não fazer.
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