CLIENTES RELATARAM LENTIDÃO NA TARDE DESTA QUARTA-FEIRA (04)
Vários clientes do provedor de internet PROXXIMA TELECOM relataram
problemas nos serviços de internet no inicio da tarde de hoje, conforme
informações repassadas a nossa redação, em algumas situações a velocidade de Download
é menos que 10% da contratada, porém a velocidade de Upload se mostra estável.
Tentamos contato com o suporte através do CHAT DO WHATSAPP, às
13H37min, após 14 minutos esperando na fila de espera, fumos atendido ás 13H51min,
onde a atendente perguntou apenas com quem estava falando e sem nem perguntar o
problema respondeu com uma mensagem pronta o seguinte:
A Proxxima Telecom informa que nossos links estão passando
por uma eventualidade, que pode está ocasionando lentidão ou falta de acesso no
omento. Pedimos desculpas pelo ocorrido e informamos que nossa equipe já está
no local tentando normalizar o acesso. Prazo de até 6 horas corridas.
Após isso encerrou o atendimento.
NOSSA OPINIÃO: Problemas, todos nós estamos sujeitos, principalmente
empresas grandes como a PRÓXXIMA, porém a forma como são resolvido esses
problemas é o que diferencia uma empresa da outra. Ai eu pergunto: Para que
fazer um cliente esperar 14 minutos para não dá atenção necessária e apenas responder
com uma mensagem pronta e encerrar o atendimento?
Por sorte só foi 14 minutos, porém temos casos de OUTRAS
SITUAÇÕES onde os clientes esperaram mais de 1 hora para ser atendido e quando
era atendido pelo chat, o atendente mandava novamente para fila de espera e
fazia o cliente esperar mais algum tempo, e o ciclo continuou até o cliente
desistir.
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